Wat moet ik doen bij vertraging?

Reist u via/binnen Duitsland, Zwitserland of Oostenrijk? Gebruik dan de DB Navigator App voor een alternatieve route mits u een aansluiting dreigt te missen. U kunt altijd in de volgende trein stappen, ook zonder zitplaatsreservering. 

Reis u naar/binnen Frankrijk (SNCF of Eurostar), Spanje of Italië? Vraag aan het personeel op de vertraagde trein om een schriftelijk vertragingsbewijs. Daarmee kan een eventueel vervolgticket aan het loket worden omgezet.

Alle andere landen: 
In het geval van vertraging bent u altijd aangewezen op het spoorwegpersoneel ter plaatse. Indien u een overstap mist is het helaas niet altijd mogelijk om zomaar in de volgende trein te stappen. 

In de trein loopt u naar de conducteur, of op het station loopt u naar een medewerker van de bijbehorende, uitvoerende maatschappij. De medewerker kan u voorzien van een bewijs  advies over een nieuwe route die u kunt afleggen.

>60 minuten vertraging?
Heeft u meer dan een uur vertraging gehad? Dan komt u mogelijk in aanmerking voor een compensatie. Bekijk het gerelateerde artikel voor meer informatie.

Live Chat
Op werkdagen hebben wij van 10:00 tot 17:00 een live-chat, die ook te raadplegen is bij vertraging.